Términos & Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB
Última actualización: Junio 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a www.hotelesmx.com (en adelante el "Sitio Web"), propiedad y operado por PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V. (en adelante "Hoteles MX").
Al acceder, navegar, utilizar o realizar reservaciones a través del Sitio Web, el usuario acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, Política de Cookies y demás políticas aplicables publicadas por Hoteles MX.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de los presentes términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
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2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.
RFC: PHE171025395
Domicilio:
Insurgentes Norte No. 226
Colonia Santa María la Ribera
Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06400
Ciudad de México, México
Correo electrónico:
Teléfono:
+52 55 2155 9805
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3. OBJETO DEL SITIO WEB
El Sitio Web tiene como finalidad:
• Informar sobre hoteles, hostales, estancias, promociones y servicios.
• Facilitar la consulta de disponibilidad.
• Gestionar reservaciones.
• Proporcionar información turística y comercial.
• Atender solicitudes de huéspedes y usuarios.
• Comunicar promociones, beneficios y campañas vigentes.
• Dar acceso a programas, servicios y beneficios relacionados con las marcas operadas por Hoteles MX.
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4. MARCAS Y UNIDADES DE NEGOCIO
Los presentes términos aplican a las marcas operadas, administradas o comercializadas por Hoteles MX y GRUPO MX, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
• Hoteles MX
• Hoteles MX más
• Hoteles VIVE MX
• CASA MX Hostels
• Hoteles Escala
• Alianzas MX
• Cualquier otra marca, hotel o establecimiento administrado por GRUPO MX.
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5. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO
Al utilizar el Sitio Web, el usuario declara:
• Ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable.
• Tener capacidad legal para contratar servicios.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Utilizar el Sitio Web de manera lícita.
En caso de que una reservación sea realizada para terceros, el usuario declara contar con autorización suficiente para proporcionar la información correspondiente.
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6. USO AUTORIZADO DEL SITIO WEB
El usuario podrá:
• Consultar información.
• Buscar disponibilidad.
• Realizar reservaciones.
• Solicitar información.
• Participar en promociones autorizadas.
• Utilizar los servicios ofrecidos por el Sitio Web.
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7. USOS PROHIBIDOS
Queda estrictamente prohibido:
• Utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas.
• Alterar, dañar o interferir en el funcionamiento del Sitio Web.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o bases de datos.
• Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización expresa.
• Utilizar robots, spiders, scraping, minería de datos o herramientas automatizadas para extraer información.
• Suplantar identidades.
• Introducir virus, malware o software malicioso.
• Realizar reservaciones fraudulentas o especulativas.
Hoteles MX podrá restringir o cancelar el acceso a usuarios que incumplan estas disposiciones.
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8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web son propiedad de Hoteles MX, GRUPO MX o de sus respectivos titulares.
Esto incluye:
• Marcas.
• Logotipos.
• Nombres comerciales.
• Fotografías.
• Videos.
• Diseños.
• Textos.
• Gráficos.
• Bases de datos.
• Material publicitario.
• Elementos audiovisuales.
Ningún contenido podrá ser utilizado, reproducido, modificado, distribuido o explotado sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
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9. RESERVACIONES EN LÍNEA
Las reservaciones realizadas a través del Sitio Web estarán sujetas a:
• Disponibilidad.
• Tarifas vigentes.
• Políticas de reservación.
• Políticas de cancelación.
• Condiciones particulares de cada hotel.
La confirmación de una reservación únicamente será válida cuando el usuario reciba la confirmación correspondiente emitida por los sistemas autorizados de Hoteles MX.
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10. TARIFAS Y DISPONIBILIDAD
Las tarifas mostradas en el Sitio Web podrán variar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación de la reservación.
Hoteles MX realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de tarifas y disponibilidad; sin embargo, no garantiza la ausencia absoluta de errores involuntarios.
En caso de detectarse un error evidente en una tarifa publicada, Hoteles MX podrá cancelar o corregir la reservación previa notificación al usuario.
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11. PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES
Las promociones publicadas en el Sitio Web:
• Están sujetas a disponibilidad.
• Tienen vigencia limitada.
• No son acumulables salvo disposición expresa.
• Pueden estar sujetas a restricciones específicas.
Cada promoción podrá contar con términos particulares adicionales.
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12. CONTENIDO DE TERCEROS Y ENLACES EXTERNOS
El Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.
Hoteles MX no controla ni asume responsabilidad sobre:
• Contenido externo.
• Disponibilidad.
• Seguridad.
• Políticas de privacidad.
• Servicios ofrecidos por terceros.
El acceso a dichos sitios será responsabilidad exclusiva del usuario.
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13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Hoteles MX realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web actualizado y disponible.
Sin embargo, no garantiza que:
• El Sitio Web opere de forma ininterrumpida.
• Esté libre de errores.
• Esté libre de virus o componentes dañinos.
• Toda la información publicada sea exacta en todo momento.
Hoteles MX no será responsable por daños directos o indirectos derivados de:
• Interrupciones del servicio.
• Fallas tecnológicas.
• Errores de terceros.
• Problemas de conectividad.
• Ataques informáticos.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
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14. FUERZA MAYOR
Hoteles MX no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
• Desastres naturales.
• Fenómenos meteorológicos.
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Epidemias o pandemias.
• Conflictos laborales.
• Actos gubernamentales.
• Fallas masivas de telecomunicaciones.
• Interrupciones de servicios esenciales.
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15. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a:
• Aviso de Privacidad Integral.
• Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo.
• Términos de Mailing, WhatsApp y Comunicaciones Electrónicas.
• Legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
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16. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario acepta que Hoteles MX podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
• Reservaciones.
• Servicios contratados.
• Facturación.
• Promociones.
• Encuestas.
• Comunicaciones operativas.
Lo anterior conforme a las preferencias de comunicación seleccionadas por el usuario y las disposiciones establecidas en las políticas correspondientes.
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17. MODIFICACIONES AL SITIO WEB Y A LOS TÉRMINOS
Hoteles MX podrá:
• Modificar contenidos.
• Actualizar servicios.
• Incorporar nuevas funcionalidades.
• Actualizar políticas y términos.
Las modificaciones surtirán efectos desde su publicación en el Sitio Web.
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18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento o resolución de cualquier controversia relacionada con el Sitio Web, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
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19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con:
PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.
RFC: PHE171025395
Insurgentes Norte No. 226
Colonia Santa María la Ribera
Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06400
Ciudad de México, México
Correo electrónico:
Teléfono:
+52 55 2155 9805
Área responsable:
Coordinación de Calidad / Área Jurídica
POLÍTICA DE RESERVACIONES, PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
TARIFAS
Las tarifas publicadas en corresponden al precio por habitación y por noche en moneda nacional mexicana (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda durante el proceso de reservación.
Las tarifas incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente y los impuestos estatales o municipales aplicables al hospedaje conforme a la ubicación del hotel seleccionado.
Dependiendo del destino, podrán aplicarse impuestos o contribuciones adicionales, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
• Impuesto Sobre Hospedaje (ISH).
• Derechos de Saneamiento Ambiental.
• Contribuciones turísticas locales.
• Gravámenes estatales o municipales aplicables.
Los impuestos y cargos aplicables serán desglosados durante el proceso de reservación antes de finalizar la compra.
Las tarifas están sujetas a disponibilidad, ocupación, temporadas, promociones y cambios sin previo aviso.
RESERVACIONES
Toda reservación estará sujeta a disponibilidad al momento de la confirmación.
La reservación se considerará confirmada únicamente cuando el huésped reciba el número de confirmación correspondiente emitido por los sistemas autorizados de Hoteles MX.
Hoteles MX se reserva el derecho de cancelar reservaciones con información incompleta, incorrecta, fraudulenta o que incumplan las presentes políticas.
GARANTÍA DE RESERVACIÓN
Las reservaciones podrán requerir garantía mediante:
• Tarjeta de crédito.
• Tarjeta de débito.
• Pago anticipado.
• Depósito bancario autorizado.
• Otros medios de pago habilitados por Hoteles MX.
Cuando la tarjeta proporcionada no pueda ser validada o autorizada por la institución financiera correspondiente, la reservación podrá considerarse no garantizada.
Las reservaciones no garantizadas podrán ser canceladas en cualquier momento sin responsabilidad para Hoteles MX.
Hoteles MX no está obligado a respetar la disponibilidad de una reservación que permanezca sin garantía válida.
POLÍTICAS DE PAGO
Dependiendo de la tarifa seleccionada, podrán aplicarse las siguientes condiciones:
Tarifa Flexible:
• El pago podrá realizarse conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de reservación.
• Puede requerirse una preautorización o validación de tarjeta.
Tarifa No Reembolsable:
• Se realizará el cobro total de la estancia al momento de confirmar la reservación.
• No admite cancelaciones, modificaciones ni reembolsos.
Todos los pagos estarán sujetos a validación por parte de las instituciones financieras correspondientes.
PERSONAS ADICIONALES
La ocupación máxima dependerá del tipo de habitación reservada.
Las personas adicionales podrán generar cargos extras conforme a la política vigente de cada hotel.
Se considerará persona adicional cualquier huésped que exceda la ocupación base incluida en la tarifa contratada.
Los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto responsable durante toda su estancia.
5.1 HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT
Check-in:
• A partir de las 15:00 horas (hora local del hotel).
Check-out:
• Hasta las 12:00 horas (hora local del hotel).
La disponibilidad de habitaciones antes o después de dichos horarios dependerá de la ocupación y operación de cada hotel.
5.2 EARLY CHECK-IN
El servicio de Early Check-in se encuentra sujeto a disponibilidad y deberá ser autorizado previamente por el hotel.
Condiciones:
• Disponible entre las 06:00 y las 13:00 horas del día de llegada.
• Genera un cargo equivalente al 50% de la tarifa vigente de la habitación reservada.
• No podrá garantizarse hasta la fecha de llegada.
Hoteles MX se reserva el derecho de negar el servicio cuando la ocupación o la operación del hotel así lo requieran.
5.3 LATE CHECK-OUT
El servicio de Late Check-out se encuentra sujeto a disponibilidad y deberá ser autorizado previamente por el hotel.
Condiciones:
• Disponible hasta las 18:00 horas del día de salida.
• Genera un cargo equivalente al 50% de la tarifa vigente de la habitación reservada.
• Después de las 18:00 horas podrá aplicarse el cargo correspondiente a una noche adicional, de acuerdo con la tarifa vigente.
Hoteles MX se reserva el derecho de negar el servicio cuando la ocupación o la operación del hotel así lo requieran.
5.4 POLÍTICA DE MENORES DE EDAD
Las reservaciones no podrán ser realizadas directamente por menores de edad.
Toda reservación deberá ser efectuada por una persona mayor de edad con capacidad legal para contratar servicios de hospedaje.
Los menores de edad deberán hospedarse y permanecer acompañados en todo momento por su padre, madre, tutor legal o adulto responsable autorizado.
El hotel podrá solicitar documentación oficial que acredite:
• Identidad del menor.
• Identidad del adulto responsable.
• Parentesco, tutela o representación legal cuando resulte aplicable.
Hoteles MX podrá negar el hospedaje cuando no sea posible acreditar la relación o autorización correspondiente.
5.5 POLÍTICA DE MASCOTAS
Algunos hoteles participantes de Hoteles MX permiten el hospedaje de mascotas bajo las siguientes condiciones:
Cargo por mascota:
• $250.00 MXN por mascota, por noche.
Condiciones generales:
• Se acepta una (1) mascota por habitación.
• Tamño máximo permitido: Tallas mediana
• No se aceptan mascotas en celo.
• No se aceptan perros pertenecientes a razas catalogadas por la legislación aplicable o las autoridades competentes como potencialmente peligrosas.
• La mascota deberá permanecer en todo momento con correa o dispositivo de control adecuado, bajo la supervisión y responsabilidad directa de su propietario o acompañante autorizado.
• El propietario o acompañante será responsable de recoger y limpiar de manera inmediata cualquier desecho o necesidad fisiológica que la mascota realice dentro de las instalaciones del hotel, así como de mantener las áreas utilizadas en condiciones adecuadas de higiene y limpieza.
• Cualquier cargo derivado de limpieza especializada, sanitización, reparación de daños o afectaciones ocasionadas por la mascota será responsabilidad exclusiva del huésped titular de la reservación..
Documentación requerida al momento del check-in:
• Cartilla de vacunación vigente.
• Certificado zoosanitario de importación cuando la mascota provenga del extranjero.
• Cualquier otro documento requerido por las autoridades sanitarias aplicables.
El propietario será responsable de cualquier daño, afectación, incidente, limpieza extraordinaria o perjuicio ocasionado por la mascota durante la estancia.
Hoteles MX podrá solicitar el retiro inmediato de la mascota cuando represente un riesgo para otros huéspedes, colaboradores o instalaciones.
FACTURACIÓN
La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se haya realizado el pago correspondiente.
No será posible emitir facturas por servicios pagados en meses anteriores ni realizar sustituciones, modificaciones o reexpediciones fuera de los plazos establecidos por la legislación fiscal vigente.
La solicitud podrá realizarse:
• Durante el proceso de reservación.
• Durante el check-in.
• A través de los medios habilitados por Hoteles MX para facturación electrónica.
El huésped será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Tarifa Flexible
Las cancelaciones realizadas hasta siete (7) días naturales antes de la fecha de llegada no generarán penalización.
Las cancelaciones realizadas dentro de los siete (7) días previos a la llegada generarán un cargo equivalente al 100% del monto total de la estancia, incluyendo impuestos aplicables.
Tarifa No Reembolsable
Las reservaciones realizadas bajo tarifa no reembolsable:
• No admiten cancelaciones.
• No admiten modificaciones.
• No generan reembolsos.
• Se cobran en su totalidad al momento de la reservación.
NO SHOW
Se considerará "No Show" cuando el huésped no se presente en la fecha de llegada confirmada y no haya realizado previamente una cancelación conforme a las políticas aplicables.
En estos casos se aplicará un cargo equivalente al 100% del valor total de la estancia reservada, incluyendo impuestos y cargos aplicables.
REEMBOLSOS
Los reembolsos, cuando procedan conforme a la tarifa contratada, podrán estar sujetos a:
• Tiempos de procesamiento bancario.
• Validaciones administrativas.
• Condiciones particulares de la reservación.
Los tiempos de reflejo dependerán exclusivamente de la institución financiera emisora del medio de pago utilizado.
FUERZA MAYOR
Hoteles MX no será responsable por cancelaciones, modificaciones o incumplimientos derivados de situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:
• Desastres naturales.
• Fenómenos meteorológicos.
• Actos gubernamentales.
• Restricciones sanitarias.
• Pandemias.
• Huelgas.
• Fallas masivas de transporte.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al completar una reservación a través de www.hotelesmx.com, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Reservaciones, Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.
CONTACTO
PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.
RFC: PHE171025395
Insurgentes Norte No. 226
Colonia Santa María la Ribera
Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06400
Ciudad de México, México
Correo electrónico:
[email protected]
Teléfono:
+52 55 2155 9805
Área responsable:
Coordinación de Calidad / Área Jurídica
