Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.
Última actualización: Junio 2026
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V. (en adelante "Hoteles MX"), con RFC PHE171025395 y domicilio en Insurgentes Norte número 226, Colonia Santa María la Ribera, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06400, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de huéspedes, clientes, visitantes, usuarios de su sitio web, plataformas digitales, redes sociales y demás canales de comunicación.
Hoteles MX se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
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2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Hoteles MX podrá recabar de manera directa o indirecta las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación:
• Nombre(s)
• Apellidos
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Género
Datos de contacto:
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Domicilio
• Ciudad
• Estado
• País de residencia
Datos laborales:
• Empresa
• Cargo o puesto
Datos de reservación y hospedaje:
• Hotel seleccionado
• Fechas de estancia
• Número de huéspedes
• Preferencias de hospedaje
• Historial de reservaciones
• Consumos relacionados con la estancia
Datos de facturación:
• Razón social
• RFC
• Domicilio fiscal
• Correo electrónico para facturación
Datos tecnológicos:
• Dirección IP
• Tipo de dispositivo
• Navegador
• Sistema operativo
• Geolocalización aproximada
• Comportamiento de navegación dentro del sitio web
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3. DATOS PERSONALES SENSIBLES
Hoteles MX no solicita ni trata de manera habitual datos personales sensibles.
En caso de que excepcionalmente sea necesario recabar información relacionada con condiciones médicas, accesibilidad o requerimientos especiales para la prestación de servicios de hospedaje, dichos datos serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad y únicamente para cumplir con la finalidad solicitada por el titular.
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4. FINALIDADES PRIMARIAS
Los datos personales serán utilizados para:
• Gestionar reservaciones.
• Confirmar, modificar o cancelar hospedajes.
• Procesar pagos y facturación.
• Brindar atención al cliente.
• Dar seguimiento a solicitudes, quejas o comentarios.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales.
• Verificar identidad de huéspedes.
• Mantener medidas de seguridad dentro de nuestras instalaciones.
• Administrar programas de fidelización o beneficios aplicables.
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5. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, y siempre que no manifieste su negativa, utilizaremos sus datos para:
• Envío de promociones.
• Campañas de email marketing.
• Envío de ofertas exclusivas.
• Remarketing y publicidad personalizada.
• Encuestas de satisfacción.
• Invitaciones a eventos y experiencias.
• Análisis estadístico y de comportamiento de usuarios.
• Estudios de mercado.
• Comunicación de aperturas, promociones y nuevos servicios de las marcas operadas por Hoteles MX y GRUPO MX.
El titular podrá oponerse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias enviando una solicitud a:
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6. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Hoteles MX podrá compartir información únicamente cuando sea necesario para la operación de sus servicios con:
Proveedores tecnológicos:
• Cloudbeds.
• Plataformas de procesamiento de pago.
• Servicios de correo electrónico y CRM.
Plataformas de análisis y publicidad digital:
• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Ads.
• Meta Ads (Facebook e Instagram).
• TikTok Ads.
Autoridades competentes:
Cuando exista obligación legal o requerimiento debidamente fundado.
En ningún caso Hoteles MX comercializa o vende datos personales a terceros.
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6.1 TRANSFERENCIAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE DATOS
Para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por Hoteles MX, los datos personales podrán ser tratados, almacenados o procesados por proveedores tecnológicos especializados ubicados en México o en otros países, siempre bajo medidas de seguridad adecuadas y conforme a la legislación aplicable.
Las transferencias podrán realizarse a:
Proveedores de reservaciones y hospedaje:
• Cloudbeds.
• Sistemas de administración hotelera.
• Motores de reservación.
• Plataformas de gestión de huéspedes.
Plataformas tecnológicas y analíticas:
• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Ads.
• Meta Platforms (Facebook e Instagram).
• TikTok Ads.
Procesadores de pago:
• Instituciones financieras.
• Pasarelas de pago autorizadas.
• Procesadores de tarjetas bancarias.
Autoridades competentes:
Cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o mandato de autoridad competente.
Las transferencias anteriormente señaladas se realizan únicamente para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y bajo mecanismos razonables de protección de datos.
Hoteles MX no comercializa ni vende información personal a terceros.
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6.2 MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Hoteles MX implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
Medidas administrativas:
• Políticas internas de protección de datos.
• Control de acceso a la información.
• Capacitación del personal autorizado.
• Procedimientos de confidencialidad.
Medidas técnicas:
• Accesos restringidos mediante usuarios y contraseñas.
• Plataformas tecnológicas con protocolos de seguridad.
• Sistemas de respaldo de información.
• Monitoreo y actualización de sistemas.
Medidas físicas:
• Acceso controlado a instalaciones.
• Protección de equipos y servidores.
• Resguardo de documentación física cuando resulte aplicable.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es completamente infalible, por lo que Hoteles MX no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.
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7. PRIVACIDAD EN RESERVACIONES, CRM Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Hoteles MX utiliza plataformas tecnológicas especializadas para administrar reservaciones, brindar atención al cliente, ejecutar campañas de comunicación y mejorar la experiencia digital de los usuarios.
Entre las herramientas utilizadas se encuentran:
• Cloudbeds.
• Motores de reservación integrados al sitio web.
• Plataformas de email marketing y CRM.
• WhatsApp Business.
• Google Analytics 4.
• Google Tag Manager.
• Google Ads.
• Meta Ads.
• TikTok Ads.
La información proporcionada por los usuarios podrá utilizarse para:
• Confirmación de reservaciones.
• Envío de información relacionada con hospedajes.
• Comunicación previa, durante y posterior a la estancia.
• Encuestas de satisfacción.
• Recuperación de reservaciones abandonadas.
• Envío de promociones y beneficios exclusivos.
• Segmentación de audiencias para campañas publicitarias.
• Medición de conversiones y rendimiento de campañas.
• Análisis estadístico y mejora continua de los servicios.
Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de cancelación incluidos en cada correo electrónico o enviando una solicitud a [email protected].
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8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:
• Recordar preferencias de navegación.
• Analizar comportamiento del usuario.
• Medir conversiones.
• Personalizar contenido.
• Ejecutar campañas publicitarias.
• Mejorar la experiencia de navegación.
Las tecnologías utilizadas pueden incluir:
• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Ads Remarketing.
• Meta Pixel.
• TikTok Pixel.
• Cloudbeds Booking Engine.
Los usuarios pueden configurar su navegador para limitar o rechazar el uso de cookies.
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9. DERECHOS ARCO
El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
• Acceso.
• Rectificación.
• Cancelación.
• Oposición.
mediante solicitud enviada a:
Correo electrónico:
Teléfono:
+52 55 2155 9805
Área responsable:
Coordinación de Calidad / Área Jurídica
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9.1 PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO
La solicitud deberá contener:
I. Datos del titular
• Nombre completo.
• Correo electrónico o domicilio para recibir notificaciones.
• Número telefónico de contacto.
II. Documentación
• Copia de identificación oficial vigente.
• En caso de representación legal, documento que acredite la personalidad del representante.
III. Solicitud específica
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer algún derecho ARCO.
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Plazos de atención:
Hoteles MX comunicará al titular la determinación adoptada respecto de su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
En caso de resultar procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
Negativa para finalidades secundarias:
El titular podrá manifestar en cualquier momento su negativa para el tratamiento de sus datos personales con fines publicitarios, promocionales o de marketing, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.
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10. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales mediante solicitud enviada al correo electrónico señalado en el presente aviso.
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11. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Hoteles MX podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad para atender cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en:
https://www.hotelesmx.com
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del presente documento.
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12. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con:
PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.
Insurgentes Norte 226
Colonia Santa María la Ribera
Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06400
Ciudad de México, México
Correo electrónico:
Teléfono:
+52 55 2155 9805
Área responsable:
Coordinación de Calidad / Área Jurídica
